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這6年,傳統企業做電商看方太

發布時間:2017-03-10 21:44:31  來源:互聯網    背景:

  2017年2月28日是方太電商6周歲生日。

  從2011年2月28日拿下第一單,并在當年創造6000萬銷售額,到2016年銷售額突破20億元,6歲的方太電商一路遙遙領先于廚電電商市場,和方太品牌一樣,一路扮演領導者的角色。

  6年前,大家還在思考,傳統家電產業是否有必要涉足電商?6年后,方太用自己證明,傳統家電產業絕對可以拿下電商渠道,即便在廚電這樣的低頻分類,只要肯下功夫,一樣能夠玩出風采;

  6年前,大家還在討論,傳統家電企業做電商,是自己做還是交給運營商做?6年后,方太電商團隊用實踐證明,“自己人”會把電商看做事業而不是像運營商一樣僅僅看做是個生意,因而也就更懂得珍惜品牌,更注重用戶體驗,現任方太電商總經理李濤,當年就是從方太內部選撥的,李濤隨后組建的初始團隊,也都是內部員工;

  6年前,大家還在疑惑,傳統家電企業做電商,是要打價格戰,還是延續自己的品牌調性?6年后,堅持做高端的方太電商,從不靠低價、低端搶市場,也做到了持續多年霸占多項第一……

  傳統企業做電商,既有優勢,也有劣勢。劣勢是傳統企業積累的經驗在線下,而且企業在傳統產業浸淫多年,組織體系復雜,電商作為新的業務形態,可能受到舊有體制的多方面制約,很難獲得快速的發展。方太電商規避了劣勢,不僅依托于公司強大的支持體系,又保持業務的獨立性,讓這個年輕的團隊有充分探索的自由;同時,傳統企業也有自己的優勢,一個很明顯的優勢就是制造經驗足,產品質量有保證,另外就是售后體系完善。純電商品牌通常很難快速建立的售后體系,一般都要與區域服務商合作,而方太充分發揚了自己作為傳統品牌優勢,在電商上也把售后服務做到了極致。

  而方太電商6年來持續獲得市場青睞的另外一個重要原因,就是注重用戶體驗,關注用戶各個方面的需求。

  比如6周年慶生的時候,啟動了66位CEO招募計劃。這里的CEO指的是“Chief Experience Officer”,也就是首席體驗官。方太電商對首席體驗官提出了一些小要求——他們需要是一群深入體驗方太產品、服務,并將其真實體驗分享給廣大消費者和方太電商的人。

  這次活動還邀請著名影星陶虹作為明星體驗官。陶虹說,她的理想是做一名家庭主婦。家庭主婦代表著回歸家庭,意味著對家的關懷和奉獻。作為一個為溫馨家庭服務的品牌,方太的體驗官自然得是愛家之人。66位CEO,對外是方太產品最客觀的代言人,對內,是方太電商追求永無止境的體驗的“監督員”。

  事實上在過去的5年時間里,方太電商多次邀請上百位品質生活家面對面零距離相處,近距離與方太接觸,共同領略20座城市的旋旎風光和地道美食,讓方太與顧客之間更懂彼此。而此次首席體驗官的招募行動,可以說是方太電商體驗活動的再升級。而這種以關愛顧客、關愛家庭為出發點的活動,也成為了方太電商獨特的創新營銷模式,不斷地給人驚喜。

  比如2016年2月28日方太電商5周年紀念日,不但沒有進行大促銷,反而選擇“為愛歇業”,犧牲一天的流量和銷量,閉門謝客!方太電商的理念簡單而又直白:希望通過這樣的活動,呼吁用戶回到親人身邊,陪陪家人,同時也讓自己的員工回到親人身邊。這也和方太品牌提出的“因愛偉大”理念相吻合,也符合中國的傳統文化。

  綜上,方太電商的6年的發展經驗,有一些實實在在的干貨值得學習:

  第一,擁抱趨勢,不隨波逐流,但也積極探索新模式;

  第二,注重品牌調性的塑造,持續發力高端;

  第三、注重用戶體驗,關注用戶各方面的需求;

  第四,利用傳統品牌優勢,注重產品品質,打造完美服務。

  很快又將迎來3.15,每一年的3.15都在提醒我們,只有保證品質,堅持以顧客為中心,才能最終在市場上贏得消費者,才能打造響當當的品牌。

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