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如何拉動消費?這個818蘇寧詮釋了“場景”的魅力

發布時間:2019-08-28 17:58:18  來源:搜狐    背景:

  國務院20條促消費實招《關于加快發展流通促進商業消費的意見》27日發布,如何構建更多元的消費場景,滿足消費者更多維度的需求成為業內人士討論的話題。

      剛剛過去的818,蘇寧易購的“實戰”經歷,給業界提供了一個新思路:首個全數字化視覺無人店亮相、首家3.0版蘇寧小店開業、首家蘇寧極物旗艦店落地、13000多家互聯網門店參戰、用時1分28秒家電3C整體成交額破10億、蘇寧拼購訂單數同比暴漲561.07%、以舊換新總量超過100萬單、3726家蘇寧零售云門店銷售量突破100萬件……

(圖:消費者在蘇寧極物旗艦店內選購商品)

      超燃的數據之外,正是因為蘇寧在場景創新和塑造方面得到了用戶的認可。蘇寧的零售業態正朝著復合型、交叉型的方向進化,得益于多年雙線并重、布局全場景全品類零售的戰略,蘇寧能夠精準地捕捉消費者的需求,并對不同的業態進行組合,打通供應鏈、物流、營銷引流、店面選址與設計等多個環節,保障全新零售業態順利落地。

      創新零售業態打開“從人到貨”的全場景賽道

      818期間,蘇寧極物成為了“網紅店”。無錫旗艦店開業當天,客流量超過3.4萬人次,所在廣場客流量也環比提升1.5倍。門店當天掃碼量超過6.1萬次,到店轉化率高達17%,用戶的平均停留時間甚至超過45分鐘。店內商品琳瑯滿目、種類豐富,深度整合了3C數碼、生活家電、文創IP、海外潮品、極物生活、咖啡圖書等多種業態,打造了一站式生活空間的沉浸式體驗。

      蘇寧極物旗艦店模式向消費者傳達了蘇寧全場景零售的核心理念,即消費更多的是一種生活方式。在今年818期間,蘇寧特別圍繞“生活”這一場景深度挖掘消費需求,再以精細化、個性化的思路構建全新的消費生態,讓消費不再是冰冷的交易,而是成為生活的組成部分。

      比如,蘇寧率先打造國內布局5G+8K體驗廳,讓用戶感受5G技術帶來的超凡視覺和聽覺體驗,引領客廳智能化家電變革;蘇寧紅孩子在線下推出紅孩子王國的概念,打造集娛樂、體驗、互動、學習、生活、美食為一體的親子王國;蘇寧小店升級“商品+服務”的小店模式,推出服務品牌“生活幫”,涵蓋家電維修和清洗、家政保潔、甲醛治理、家電回收和安裝、收發快遞等8大服務項目……

(圖:蘇寧小店推出服務品牌“生活幫”)

      蘇寧創新零售業態的背后,體現的是其銷售理念的戰略轉變。如今的零售業,流量去中心化、社群社交全面賦能化以及零售觸點網格化漸成趨勢。這意味著過去零售商“從貨到人”的通路會越來越低效,因為消費者集中釋放購物需求的頻次會越來越低。

      另一方面,隨著消費者生活水平的提高,文化娛樂等消費意愿持續增強,出現了大量線上和線下“體驗式”需求,“參與感”將深刻影響商業運作。因此蘇寧順應消費趨勢,從用戶體驗出發,在業態方面持續創新,并通過消費場景與生活場景的融合,實現了消費空間的再造,進而打通了“從人到貨”的新通路。

      深耕雙線融合銷售業績迎來逆勢增長

      與過去單一的購物場景相比,打造融合型、復合型零售業態的難度顯然更高,這對零售商的場景塑造能力提出了更高的要求。

      在這方面,蘇寧無疑是擁有優勢的。在2009年轉型之前,蘇寧一直深耕線下零售。在互聯網轉型之后,蘇寧最早開始了線上線下融合模式的探索。從2017年年底實施智慧零售大開發戰略以來,蘇寧線下門店數量快速增加,業態不斷豐富。今年上半年,蘇寧更是全資收購萬達百貨及收購家樂福中國80%股權,補齊了在百貨和大型超市業態方面的短板,讓蘇寧在進行消費場景創新時更得心應手。

      目前蘇寧已經逐步完成了全場景、全品類、全客群零售版圖的建設,合計擁有近13000家自營及加盟門店,涵蓋超市、社區便利店、母嬰店、購物廣場等多種業態,能夠滿足消費者多樣化的購物需求。

      蘇寧在大力布局雙線融合的同時,對于物流、金融、科技等體現服務能力的零售“基礎設施”建設一直沒有放松過。截至今年上半年,蘇寧物流倉儲面積首次突破千萬平方米,已成為全國零售行業最大的自建物流平臺。

  在金融方面,蘇寧上半年消費金融投放同比增長超過100%,蘇寧銀行自成立以來保持快速發展,截至2019年6月末蘇寧銀行總資產較年初增長68.20%。

      在科技方面,蘇寧數字化能力不斷升級,如今已形成較為完善的智慧零售解決方案Raas,并延伸出科技的開放賦能服務。對互聯網、物聯網、大數據、人工智能等技術的熟練應用,令蘇寧能夠精準地捕捉甚至“預測”消費者的需求,從而真正做到了以人為本。

      正是因為持續多年高投入,不斷地圍繞全場景、全品類、全渠道進行布局,在消費市場弱復蘇的環境下,蘇寧易購上半年仍能保持營收高速增長的原因。半年度業績快報顯示,上半年蘇寧易購營業收入為1346.18億元,同比增長21.63%;全渠道商品銷售規模為1842.15億元,同比增長21.80%,實現歸母凈利潤21.39億元。其中,二季度蘇寧易購歸母凈利潤為20.03億元,環比顯著提升。可以預見,隨著業態不斷加深融合,供應鏈不斷優化,蘇寧將迎來更高質量的發展,也會有更多的“利好”傳出。

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